Ahora Telefónica da de alta CanguroNet por “error del sistema” y te lo factura
Deviantart.com (Indiegena)
Todos sabemos que las prácticas comerciales no son muy limpias en estos días. Pero esta vez debo reconocer que me han sorprendido, sí señor: a cada nueva alta de línea en Telefónica puede que le enchufen un par de €uritos del CanguroNet.Vamos por partes a destripar esta realidad.
Les cuento que en los últimos meses estamos con algunos cambios en la empresa y me encuentro a cargo de varias instalaciones, entre lo que tuve que gestionar algunas líneas telefónicas y servicios de ADSL. Entonces dí de alta una RDSI a 6MB, que es lo máximo permitido en Barcelona Siglo XXI.
Una vez instalado pruebo la navegación, que me sorprende al no poder entrar a consultar cotizaciones en una casa de apuestas gracias a un servicio llamado CANGURONET. Fue entonces que me empapé del tema en Google y me dí cuenta que este gran programa permite filtrar contenido non-sancto de la red. Digo en teoría por lo que comenta acertadamente ElJony.net en este post.
De inmediato llamé al servicio técnico de Telefónica (902 357 022). Una chica muy amable me pide que le confirme el “número de teléfono“, “el CIF“, si yo era “el gerente” y los “cuatro últimos números de la cuenta bancaria“. Tanta seguridad permitió que ella generase un password para acceder a un panel de control que no funcionaba (http://telefonica.net/paneldecontrol) y por ello debí entrar mediante esta dirección (http://telefonica.terra.es/paneldecontrol/) que encontré en Google.
Sólo entonces pude desactivar el filtro, aunque me imagino que muchos abonados dados de alta siquiera se habrán percatado de la cuestión.
Igualmente acá no acaba todo, porque para que te lo dejen de facturar hay que llamar al departamento comercial (1004) donde me dieron una explicación oficial de lo sucedido:
“Por incidencias del sistema se activan servicios que no deberían estar. Puede ser que ya esté solucionado“.
-¿Cómo “puede ser”? Quiero que lo den de baja.
-”Lo que no podemos hacer es darle de baja un servicio que no consta”
-¿No consta pero recién me lo desactivó tu compañera?
-”Si se lo llegamos a facturar, nos llama y le devolvemos el dinero”
Ya les diré el resto del cuento cuando llegue el papelerío por correo; puede que entonces salte como un alegre cangurito o que tenga que gastar un par de horas en la Matrix de atención al cliente.
Si: a mí los de Vodafone me activaban el buzón de voz cada 4 meses, y casi siempre negaban que fuera cosa suya.
Cada vez que me lo activaban, llamaba a atención al cliente y les tenía en línea un mínimo de 1 hora. Ellos justificaban su nómina, Vodafone perdía más que las llamadas que facturaba a mis amigos por hablar con una maquina y yo me daba por satisfecho. Todos contentos.
Estos de telefonica siempre hacen igual, SIEMPRE te cobran mas cosas de las que pides, luego tienes que reclamar SIEMPRE, pero supongo que también hay algo de loteria.. no siempre puede que te pase…
Aunque una cosa buena: yo pedi una baja de linea, y como acostumbran a hacer hicieron mal la baja y me siguieron cobrando.. Lo bueno fue que reclame y devolvieron mas pasta de la que me habían cobrado.
Moraleja: como lo hacen todo mal, puede ser que algun dia te toque algun premio